Lediga jobb som SOS-operatör i Umeå

Operatörer till Regionledningscentralen

Arbetsplatsbeskrivning
Är du redo för en större uppgift? Polismyndigheten är Sveriges största myndighet med ca 40 000 medarbetare över hela landet. Hos oss får du möjlighet att bidra till Polisens uppdrag – att öka tryggheten och minska brottsligheten i samhället.
Regionledningscentralen (RLC) är en viktig del av det brottsbekämpande arbetet, och ansvarar för polisens ingripandeverksamhet i hela regionen. RLC är en sektion vid operativa enheten och arbetsplatsen består bland annat av RLC-operatörer, RLC- befäl, vakthavande befäl och regionala insatsledare. På RLC hanteras, bedöms och prioriteras inkommande telefonsamtal, från bland annat 112, samt radioanrop. Verksamheten vid RLC präglas av ett tydligt medborgarperspektiv, där RLC ska upprätthålla en mycket hög tillgänglighet i ärenden som kräver omedelbara eller skyndsamma polisingripanden. RLC är verksamma alla timmar på dygnet året om, vilket innebär att arbetstiderna är förlagda, dagar, nätter och kvällar såväl som vardagar, helger och storhelger.

Arbetsbeskrivning
Som operatör kommer du att besvara 112-samtal från allmänheten, hantera radioanrop från poliser i yttre tjänst, bedöma och registrera informationen samt prioritera och beordra polisresurser till olika uppdrag. För att lösa uppgiften kommer du utgå du från en nationell fastställd prioriteringsordning och du kommer arbeta under ledning och stöd av befäl. Till ditt förfogande kommer det även finnas ett flertal IT-system som hjälper dig att söka information och skapa en överblick. Perioder av hög belastning och stress förkommer, oberoende detta förväntas du att bemöta både medborgare och de poliser du leder på ett professionellt sätt. För att trivas i uppdraget behöver du därför vara trygg, stabil och ha god självkännedom, då arbetsuppgifterna och arbetsförhållandena kan upplevas som psykiskt påfrestande.
I operatörsrollen ingår samverkan med andra myndigheter, organisationer och samarbetspartners såsom SOS Alarm, Trafikverket, Räddningstjänsten, fjällräddning och ambulansverksamheten i regionen. Arbetet som operatör inleds med en gedigen utbildning som ger dig rätt verktyg och förutsättningar för att ta dig an uppdraget.


Kvalifikationer
Detta är en möjlighet för dig som har:
· Gymnasieexamen eller motsvarande kunskaper förvärvade genom erfarenhet
· Minst 1 års arbetslivserfarenhet
· Mycket god förmåga av att kommunicera i tal och skrift på svenska
· God förståelse och förmåga att kommunicera muntligt på engelska
· Goda datorkunskaper och god förmåga att lära dig nya datasystem
· Svenskt medborgarskap


Det är meriterande om du även har:
· Erfarenhet av arbete där du mött eller hanterat människor i utsatta situationer (exempelvis genom arbetslivserfarenhet eller engagemang i ideell-eller föreningsverksamhet)
· Arbetslivserfarenhet av arbete med hög simultanförmåga som larmcentralen, ambulans, sjukvården, försvarsmakten, kommunikationscentral, kundtjänst/support eller liknande arbete som arbetsgivaren bedömer som likvärdig
· Dokumenterad erfarenhet där arbetet huvudsakligen skett via telefon och dator
· Språkkunskaper utöver svenska och engelska du muntligen kan tillämpa obehindrat i professionella sammanhang som bedöms relevant för tjänsten
· B-körkort
· Eftergymnasial utbildning som arbetsgivaren anser är lämplig för tjänsten utifrån verksamhetens behov


Personliga egenskaper
Som RLC operatör kommer du dagligen att bemöta medborgare som befinner sig i svåra situationer. Det är därför en förutsättning för tjänsten att du är kommunikativ och har en förmåga att anpassa ditt språk utifrån vem du bemöter. Vidare ställer detta krav på en god förmåga att samla in och värdera information på ett effektivt sätt för att driva ärendena framåt i en minut operativ miljö. För att lyckas i rollen behöver du därför ha kapacitet att behålla ett lugn även i pressade situationer. Rollen som RLC operatör kräver att du samarbetar bra med andra och samspelar med dem på ett lyhört och konstruktivt sätt. Det är viktigt att du strävar efter ett gott samarbetsklimat och bidrar till gruppen.
Vi kommer att lägga stor vikt vid personliga egenskaper.


Övrig information
Anställningsform: Tillsvidareanställning med 6 månaders provanställning. Tjänsten inleds med en obligatorisk utbildning. Godkänd utbildning är ett krav för fortsatt anställning.
Anställningsbenämning: Administratör
Arbetsort: Umeå
Arbetstid: Treskift, dag-, kväll och nattjänstgöring.
Tillträde: September 2026
Funktion: RLC Operatör
Ansök genom att bifoga ditt CV (vi vill inte ha något personligt brev) och besvara urvalsfrågorna i ditt ansökningsmejl, som du hittar i original annonsen på Polisens hemsida. Frågorna utgår från kravprofilen för den här rekryteringen och dina svar ligger till grund för det urval som sker i processen. Det är därför viktigt att du svarar tydligt och utförligt på frågorna och inte hänvisar till andra handlingar t.ex. CV. Att besvara frågorna är en förutsättning för att din ansökan ska anses komplett. Vänligen notera att krav och eventuella meriter ska vara uppfyllda vid ansökningstillfället. Fullständig annons och information om hur du skickar in din ansökan, hittar du här: https://polisen.se/jobb-och-utbildning/lediga-jobb/2026/januari/operatorer-till-regionledningscentralen2/
I urvalsfasen kommer personlighets- och logiktest användas. Arbetsprover är en del av rekryteringsprocessen och kommer genomföras på plats.
Vi ställer höga krav på våra medarbetares säkerhets- och sekretessmedvetenhet. Säkerhetsprövning med registerkontroll enligt säkerhetsskyddslagen (2018:585) genomförs innan beslut om anställning fattas. Med anställning följer en skyldighet att krigsplaceras. Läs mer om krigsplacering och säkerhetsprövning under https://polisen.se/krigsplacering och https://polisen.se/sakerhetsprovning
Din ansökan är en allmän handling enligt offentlighetsprincipen.
Varmt välkommen med din ansökan! Visa mindre

Är du redo för en större uppgift? Vi söker nu Operatörer till vår Regionledningscentral i Umeå. Hos oss kommer du tillsammans med engagerade kollegor utvecklas och få erfarenheter för livet, samtidigt som ditt arbete bidrar till att öka tryggheten och minska brottsligheten i Sverige.
Region Nords Regionledningscentral, RLC, ansvarar för polisens ingripandeverksamhet i hela regionen. RLC är en sektion vid operativa enheten. Arbetsplatsen består av RLC-operatörer och befäl som tjänstgör på Ridvägen 10 i Umeå. På RLC region Nord bedöms och prioriteras inkommande telefonsamtal och radioanrop. Det hanteras idag cirka 1 500 000 telefon- och radioanrop per år. Här hanteras operativa ärenden av hög prioritet i regionen.
Nu söker vi flera RLC-operatörer till vår verksamhet i Region Nord, med placering i Umeå.


Arbetsuppgifter
RLC-operatörernas huvuduppdrag är att dygnet runt under ledning av RLC-befäl ta emot inkommande samtal till Regionledningscentralen, bedöma och registrera informationen samt prioritera och beordra polisresurser till olika uppdrag enligt en nationellt fastställd prioriteringsordning. I ansvaret ingår att upprätthålla hög tillgänglighet i RLC, ge medborgarna ett bra bemötande samt säkerställa att polisen snabbt kan respondera på ärenden där medborgarna behöver omedelbar eller skyndsam hjälp av polis. I rollen är det viktigt att du verkar i enighet med Polismyndighetens värdegrund och medarbetarpolicy.
Som RLC-operatör:
leder du med stöd av RLC-befäl den händelsestyrda verksamheten utifrån en tydlig inriktning att Polisen ska vidta rätt initiala åtgärder för att klara upp fler mängdbrott
upprätthåller du en överblick över alla yttre resurser, kommunicerar med dessa via radio samt bevakar att patrull som beordrats att utföra ett uppdrag kan avsluta detta på ett säkert sätt
samverkar du med andra myndigheter, organisationer och samarbetspartners som SOS Alarm, Länsstyrelserna, Räddningstjänsterna och ambulansverksamheten i regionen
arbetar du självständigt och i team med löpande ärenden och insatser

Nyfiken på att veta mer om jobbet? Kolla gärna in vår film på Youtube: https://www.youtube.com/watch?v=5na6ZD_08Hs


Kvalifikationer
Du som söker har:
Gymnasieexamen eller motsvarande kunskaper förvärvade genom studier
Mycket goda datakunskaper och förmåga att använda olika datasystem
Mycket goda kunskaper muntligt och skriftligt i svenska
God förståelse och muntlig kunskap i engelska
Minst två års sammanhängande arbetslivserfarenhet på heltid

Meriterande är
Arbetslivserfarenhet av att bemöta personer i en utsatt situation
Eftergymnasial utbildning inom juridik eller annat relevant område som arbetsgivaren bedömer likvärdigt
Behärskar annat språk utöver svenska och engelska. Muntligt och förståelse.

Förmågor
Du ska ha:
En uttalad simultankapacitet genom att kunna utföra flera arbetsmoment samtidigt.
En förmåga att skapa kontakt, bemöta och under tidspress inhämta information från medborgare som befinner sig i utsatta situationer.
Prioriteringsförmåga och klara av att arbeta systematiskt och metodiskt under hög arbetsbelastning.
Förmåga att sätta in en enskild händelse i ett helhetsperspektiv.
Förmåga att arbeta självständigt likväl som att samarbeta med andra operatörer och närmaste arbetsledare.
Ett prestigelöst och empatiskt förhållningssätt samt vara effektiv, noggrann och flexibel.

Arbetsprover kommer att användas under urvalsarbetet för att mäta kvalifikationer och förmågor.


Kontaktpersoner
För mer information om tjänsten vänligen kontakta rekryterande chef Benny Rinnström 010-568 33 61 [email protected]
För frågor rörande rekryteringsprocessen vänligen kontakta HR-konsult Marie Larsson [email protected] eller Helena Jonsson [email protected]


Fackliga företrädare
Företrädare för Seko Polisen, Polisförbundet, SACO och Fackförbundet ST region Nord, samtliga nås via växeln 114 14.


Övrig information
Anställningsform: Tillsvidareanställning, med provanställning om 6 månader för externa sökande
Arbetsort: Umeå
Arbetstid: Arbetet bedrivs i skift på alla tider av dygnet under årets alla veckor
Tillträde: Anställningen kommer att inledas med en 17v lång utbildning för att bli certifierad RLC-operatör, med start 2021-02-03
Vi ställer höga krav på våra medarbetares säkerhets- och sekretessmedvetenhet. Säkerhetsprövning med registerkontroll enligt säkerhetsskyddslagen (2018:585) genomförs innan beslut om anställning fattas. I vissa fall krävs svenskt medborgarskap. Med anställning följer en skyldighet att krigsplaceras. Läs mer om krigsplacering och säkerhetsprövning under https://polisen.se/krigsplacering och https://polisen.se/sakerhetsprovning
Välkommen med din ansökan i form av CV och personligt brev via e-post till [email protected] senast den 19/8 2020. I ditt personliga brev och CV vill vi att du beskriver på vilket sätt du uppfyller våra efterfrågade krav och meriter. Märk din ansökan med ref.nr. A385.754/2020 i mailets ärendemening. Har du skyddade personuppgifter, referenser eller liknande information som du själv bedömer som skyddsvärd rekommenderar vi dig att du skickar din ansökan uppmärkt med ref.nr A385.754/2020 via papperspost till adressen: Polismyndigheten, Registratorskontoret, Box 122 56, 102 26 Stockholm.
Polismyndigheten kommer att behandla dina personuppgifter i enlighet med reglerna i EU:s dataskyddsförordning (2016/679) och annan tillämplig dataskyddsreglering. Du kan läsa mer om vår hantering av personuppgifter på www.polisen.se/personuppgifter/rekrytering.
Din ansökan är en offentlig handling enligt offentlighetsprincipen.

Varmt välkommen med din ansökan!


Polismyndigheten är Sveriges största myndighet med cirka 30 000 medarbetare. Vi erbjuder dig en arbetsplats som stimulerar till mångfald, kreativitet och personlig utveckling.
Hos oss får du möjlighet att bidra till Polisens uppdrag – att öka tryggheten och minska brottsligheten i samhället. Vi bedriver vår verksamhet enligt vår värdegrund: engagemang, effektivitet och tillgänglighet. Som medarbetare inom polisen agerar du för likabehandling. Det är en förutsättning för rättssäkerhet, rättstrygghet och för polisens legitimitet i samhället. Som företrädare för polisen respekterar du allas lika värde och skapar förtroende för polisen. Visa mindre

Är du redo för en större uppgift? Vi söker nu operatörer till vår Regionledningscentral i Umeå. Hos oss kommer du tillsammans med engagerade kollegor utvecklas och få erfarenheter för livet, samtidigt som ditt arbete bidrar till att öka tryggheten och minska brottsligheten i Sverige.
Arbetsplatsbeskrivning
Region Nord omfattar Sveriges fyra nordligaste län, har drygt 2 000 anställda och består av fyra polisområden: Norrbotten, Västerbotten, Västernorrland och Jämtland. Regionen har även fyra regionala enheter Operativa-, Utrednings-, Underrättelseenheten samt Regionkansliet som lyder direkt under regionpolischefen.
Region Nords Regionledningscentral, RLC, ansvarar för polisens ingripandeverksamhet i hela regionen. RLC är en sektion vid operativa enheten. Arbetsplatsen består av RLC-operatörer och befäl som tjänstgör på Ridvägen 10 i Umeå. På RLC region Nord bedöms och prioriteras inkommande telefonsamtal och radioanrop. Det hanteras idag cirka 1 500 000 telefon- och radioanrop per år. Här hanteras operativa ärenden av hög prioritet i regionen.
RLC´s uppdrag är att vara en del av polisens nationella frontdesk, vilket innebär att vi är en av de första kontakterna in till polismyndigheten för medborgaren.
Arbetsuppgifter
RLC-operatörernas huvuduppdrag är att dygnet runt under ledning av RLC-befäl ta emot inkommande samtal till Regionledningscentralen, ge god service till medborgarna, bedöma och registrera informationen samt prioritera och beordra polisresurser till olika uppdrag enligt en nationellt fastställd prioriteringsordning. I ansvaret ingår att upprätthålla hög tillgänglighet i RLC, ge medborgarna ett bra bemötande samt säkerställa att polisen snabbt kan respondera på ärenden där medborgarna behöver omedelbar eller skyndsam hjälp av polis. I rollen är det viktigt att du verkar i enighet med Polismyndighetens värdegrund och medarbetarpolicy.
Som RLC-operatör:
hanterar du med stöd av RLC-befäl den händelsestyrda verksamheten utifrån en tydlig inriktning att Polisen ska vidta rätt initiala åtgärder för att klara upp fler brott.
arbetar du i team men också självständigt med löpande ärenden och insatser
upprätthåller du en överblick över alla yttre resurser, kommunicerar med dessa via radio samt bevakar att patrull som beordrats att utföra ett uppdrag kan avsluta detta på ett säkert sätt
samverkar du med interna och externa myndigheter, organisationer och samarbetspartners som SOS Alarm, Länsstyrelserna, Räddningstjänsterna, Fjällräddningsorganisationen och Ambulansverksamheten i regionen



Hos oss finns goda utvecklingsmöjligheter.
Nyfiken på att veta mer om jobbet? Kolla gärna in polisens film på Youtube: https://www.youtube.com/watch?v=yVVWAbbkCrA
Kvalifikationer
Gymnasieexamen eller motsvarande kunskaper förvärvade genom studier
Minst 2 års arbetslivserfarenhet
Mycket goda datakunskaper och förmåga att använda olika datasystem
Mycket goda kunskaper muntligt och skriftligt i svenska
God förståelse och muntlig kunskap i engelska.
Svenskt medborgarskap


Meriterande är:
Eftergymnasial utbildning inom juridik eller annat relevant område som arbetsgivaren bedömer likvärdigt.
Arbetslivserfarenhet eller erfarenhet från ideell verksamhet av att bemöta människor i kris.
Arbetslivserfarenhet av arbete med hög simultanförmåga som larmcentralen, ambulans, sjukvården, försvarsmakten, kommunikationscentral, kundtjänst eller liknande arbete som arbetsgivaren bedömer som likvärdig.
Erfarenhet av radiokommunikation.
Erfarenhet av Polisens IT-system .
Genomgått operatörsutbildning i enlighet med RLC´s riktlinjer.
Behärskar annat språk utöver svenska och engelska. Muntligt och förståelse.
Minst 2 års sammanhängande arbetslivserfarenhet på heltid.


Personliga egenskaper
I rollen som RLC-operatör är dialogen med medborgaren viktig och en stor del av arbetet handlar om att kommunicera, skapa förtroende och bemöta människor i utsatta och stressade situationer. Därför söker vi dig med god förmåga att agera lyhört, kontaktskapande och empatiskt, även under stressande förhållanden. Du kommer också hantera olika arbetsuppgifter parallellt och stundtals är arbetsbelastningen hög. Att du kan prioritera dina arbetsuppgifter, dokumentera och arbeta på ett systematiskt sätt är därför viktigt. Som operatör kommer du att leda polisoperativ verksamhet och överblicka yttre resurser och händelser. Du behöver därför ha förmåga till helhetssyn och gott omdöme, kunna fatta beslut och agera självständigt, samt ge tydliga direktiv till andra när det behövs.
Arbetsplatsen är prestigelös och det händelsestyrda arbetet bygger på ett väl fungerande samarbete, både internt och externt. Vi förväntar oss därför att du har en positiv attityd och tycker om att samarbeta med andra.
Tester/Arbetsprover kan komma att användas under urvalsarbetet för att mäta kvalifikationer och förmågor. Stor vikt kommer att läggas på dina personliga egenskaper.
Övrig information
Anställningsform: Tillsvidareanställning, med provanställning om 6 månader.
Arbetsort: Umeå
Arbetstid: Arbetet bedrivs i skift på alla tider av dygnet under årets alla veckor, vilket innebär, dagtid, kvällstid, natt och helger.
Tillträde: Anställningen kommer att inledas med en utbildning på 17 veckor ( praktik+teori) för att bli certifierad RLC-operatör, med start under september/oktober 2022
En förutsättning för att bli aktuell för tjänsten som operatör är att du är tillgänglig under hela utbildningsperioden.
Under utbildningens teoretiska delar sker arbetet företrädesvis måndag – fredag och kan komma att genomföras på annan ort, under praktiktiden sker arbetet på treskift måndag- söndag
Med anställning följer en skyldighet att krigsplaceras. Läs mer om krigsplacering och säkerhetsprövning under https://polisen.se/krigsplacering och https://polisen.se/sakerhetsprovning
Ansökan
Välkommen med din ansökan i form av CV och personligt brev via e-post till [email protected] senast den 10 april 2022. I ditt personliga brev och CV vill vi att du beskriver på vilket sätt du uppfyller våra efterfrågade krav och meriter. Märk din ansökan med ref.nr A179.676/2022 i mailets ärendemening. Har du skyddade personuppgifter, referenser eller liknande information som du själv bedömer som skyddsvärd rekommenderar vi dig att du skickar din ansökan uppmärkt med ref.nr A179.676/2022 via papperspost till adressen: Polismyndigheten, Registratorskontoret, Box 122 56, 102 26 Stockholm.
Varmt välkommen med din ansökan! Visa mindre