Lediga jobb som Kundtjänstchef i Umeå

?Senseworks expanderar kraftigt och vi vill utöka teamet med en Head of Customer Success (CS) för att bygga upp vår Customer Success-funktion och se till att våra kunder blir framgångsrika med hjälp av vår programvara.
Om Senseworks
?Senseworks startade 2019 och tillhandahåller en världsledande analys- och revisionsplattform som SaaS-tjänst på webben. Senseworks gör vårt samhälle bättre genom att göra det enkelt för revisorer, redovisningskonsulter och CFO:er att samarbeta och se till att företag drivs på bästa sätt.
Vem vi söker
?Vi letar efter en social och strukturerad revisor med minst 3 års erfarenhet inom revision. Du är van vid kundkontakt, målinriktad och gillar mötet med människor. Erfarenhet från programvaror inom revision och transaktionsanalys som Hogia, Visma och Wolters Kluwer är meriterande. Helst är du baserad i Umeå med omnejd.
Du kommer att trivas här om du:
Gillar att jobba i ett tight team där du har mycket att säga till om
Gillar att ta ansvar och ha stort inflytande över dina arbetsdagar

Om rollen
Customer Success-funktionens mål är att se till att våra kunder använder vår SaaS-tjänst för att bli framgångsrika i det som betyder något – deras egen verksamhet. Det innebär att få igång kunderna på ett så bra sätt som möjligt i programmet och se till att de får ut maximalt värde över tid.
Du blir ansvarig för att bygga upp funktionen Customer Success. Du skapar processer och rutiner utifrån SaaS best practices och arbetar hands-on med våra kunder. Arbetet är inledningsvis brett. Du jobbar i management-teamet nära sälj, produktägare, utveckling och marknad. Med stark förståelse för kunder och produkterna är du den person vi bygger CS-teamet kring och över tiden smalnar dina arbetsuppgifter av.
Målen inkluderar kundnöjdhet, churn, kundrekommendationer (referrals), nyttjandegrad, förnyelsegrad och att öka omsättningen genom att stödja produkt och sälj med datadriven kundfeedback.
Customer Success-funktionen ansvarar för att:
Hjälpa kunder att få ut värde av produkterna, t.ex. genom utbildningar, onboarding-material eller self-service.
Analysera användaraktivitet och intervjua kunder för att säkerställa att de får ut värde.
Informera om nya funktioner och hur kunden får maximal effekt av dem.
Introducera nya produkter, till exempel genom demos, webinars, videos och blogginlägg.
Utveckla kundrelationer, engagera kalla användare och identifiera framgångsrecept hos aktiva och nöjda kunder.
Hantera kundsupport över Teams.
Agera kundens champion internt: Kommunicera kundernas behov samt berätta om de framgångar kunderna haft för att stötta marknadsföring, sälj och produktutveckling.



Vad vi erbjuder
Vi erbjuder en chans att vara en del av ett snabbt växande fintech-företag. Vi erbjuder en inspirerande, snabb och samarbetsinriktad miljö där du får möjlighet att ta stort eget ansvar och påverka både din egen roll och dina arbetsdagar. Du kommer att vara medlem i management-teamet och ha stor påverkan på bolagets framtida beslut.
Att ha en utmärkt kultur och en rolig och engagerande arbetsmiljö är mycket viktigt för oss. Vi värdesätter nyfikenhet, öppenhet och en positiv attityd. Vi strävar efter att skapa en bra miljö för lärande och personlig utveckling och har en personlig utbildningsbudget för varje anställd så att vi alltid får fortsätta lära oss saker.
Vi tror att vi har roligare och utvecklar bättre produkter genom att arbeta mycket nära våra kunder, hela vägen från idé till backlog-prioritering, med ett datadrivet sätt för att ta beslut om vad vi ska bygga härnäst.
Vi anser att det är viktigt att erbjuda lika möjligheter för kvinnor och män eftersom vi tror att mångfaldiga arbetsstyrkor presterar bättre och är mycket roligare att arbeta i. Vi strävar efter att bygga ett långsiktigt team av talangfulla individer och som en del av det får alla anställda möjlighet att delta i vårt aktieoptionsprogram och bli ägare i företaget.
Vi har ett team med kollegor som arbetar från hela världen, men vi trivs också med att träffa varandra ansikte mot ansikte. Vårt kontor i Umeå ligger i Science Parken med 30 sekunders promenad till en av norra Europas största sportanläggningar på IKSU. Vi erbjuder ett generöst friskvårdsbidrag och en friskvårdstimme så att du kan träna på arbetstid. Vi har en mycket flexibel arbetsplats där du arbetar när och var det passar dig bäst för att få ihop livspusslet. Visa mindre

Företagsbeskrivning
Vattenfall är en av Europas största producenter och återförsäljare av el och värme. Våra huvudmarknader är Sverige, Tyskland, Nederländerna, Danmark och Storbritannien. Inom Vattenfallkoncernen finns cirka 20?000 anställda. Vi har elektrifierat industrier, levererat energi till bostäder och förvandlat tillvaron genom innovation i över hundra års tid. Vi arbetar för fossilfrihet och driver på övergången till ett hållbart energisystem.
Vattenfall Customer Service Nordic ansvarar för försäljning, fakturering samt kundservice till Vattenfalls kunder i Norden. Vi har huvudsäte i Umeå, men finns också i Solna och Helsingfors och sammanlagt är vi omkring 300 medarbetare som tillsammans stöttar Vattenfalls olika affärer via kundgränssnittet. Vi arbetar för fossilfrihet genom att guida våra kunder till klimatsmarta lösningar och vi brinner för kvalitet och kundupplevelse och har blivit utsedda till bästa service inom Energi de två senaste åren. Hos oss genomsyrar värderingen People First allt vi gör och vi vet att trygga och engagerade medarbetare levererar de bästa kundupplevelserna.
Vattenfall Kundservice Norden tilldelades år 2021 fackförbundet Unionens pris för Sveriges mest HBTQI-vänliga arbetsplats och i år har vi tilldelats utmärkelsen Diversity Employer Gold av Women Ahead. Vi vet att ett bra arbetsklimat, ett förstklassigt kundmöte och ett innovativt tänkande baseras på att vi alla kompletterar varandra. Hos oss kan du med stolthet vara den du är!
Vattenfall Kundservice Norden är certifierade som ett Great Place to Work®. Certifieringen baseras på en medarbetarundersökning inom dimensionerna Trovärdighet, Respekt, Rättvisa, Stolthet och Kamratskap.
Vår verksamhet är uppdelad i olika enheter där Utility Billing & IT är den enheten som ansvarar för fakturering (hela processen från att ta in underlag för fakturering, skicka ut fakturor samt hantera kravprocessen), vår IT-portfölj samt vår kundservice till stora företag och vår finska kundserviceverksamhet. Kostnadseffektivitet, medarbetarupplevelse, kundupplevelse och kvalitet är alla viktiga nyckeltal för Utility Billing & IT.
Jobbeskrivning
Vi söker nu en Director Utility Billig & IT till Kundservice Norden med placering i Umeå.?
Vi erbjuder dig?ett mycket spännande arbete med fokus på ett ledarskap där medarbetar- och kundupplevelsen står i fokus. Som en del av Kundservice ledningsgrupp är du drivande i att stärka vår People First kultur samt nå våra långsiktiga mål om att etablera oss som en av Sveriges bästa arbetsplatser.
Här får du möjlighet att delta i en kontinuerlig utvecklingsresa för möta förändrade marknadsförutsättningar?och säkerställa långsiktig konkurrenskraft i relation till benchmarks.
Du erbjuds ett dynamiskt arbete där du både får bygga upp nya nätverk samt använda ditt befintliga nätverk för att skapa samarbete och goda relationer.
Utility Billing är ett erfaret team på ca 80 medarbetare med djup kompetens och lång erfarenhet samt samarbeten med externa partners. Det är här vi dagligen säkerställer fakturering med hög kvalitet, ett IT-landskap som håller hög säkerhet samt är fit for purpose med tydligt prioriterad utveckling samt stöttar våra stora företagskunder och våra kunder i Finland
Arbetsuppgifter
Din uppgift som Director Utility Billing är att leda verksamheten, leva våra värderingar och förmedla dem vidare inom organisationen samt bidra till Kundservice Nordens fortsatta gemensamma framgångar.
Inom enheten Utility Billing är det av stor vikt att ha ständigt fokus på kvalitet samt kostnadseffektivitet och IT säkerhet. En viktig del i arbetet som Director är att ta ansvar för att leverera mot överenskomna mål och att agera strategiskt och taktiskt för att utveckla verksamheten för att säkerställa långsiktig konkurrenskraft och möta förändrade förutsättningar.
Du är en nyfiken, skarp och affärsdriven förändringsledare med ett mindset och en vilja att lära av andra, du söker och delar kunskap för att bidra till affärsutveckling på Kundservice och hos våra uppdragsgivare. Ledarutveckling och coaching är en stor del av din vardag och du är en skicklig och transparent kommunikatör.
Dina huvudsakliga arbetsuppgifter:
Leda och utveckla medarbetare, styra verksamheten mot uppsatta affärsmål samt ansvara för budget och personal
Ledarskapsutveckling med ansvar för att ett starkt och värdedrivet ledarskap genomsyrar alla nivåer i organisationen
Förändringsledning
Aktivt delaktig i att utveckla Kundservice Nordic

Director Utility Billing rapporterar till VD Kundservice Norden och ingår i ledningsgruppen.
Kravspecifikation
Kvalifikationer
Du har en relevant akademisk utbildning och/eller motsvarande års arbetslivserfarenhet. Flerårig?dokumenterad erfarenhet i att leda ledare är ett krav. Ett krav och en förutsättning för att lyckas är att du har tidigare erfarenhet?från processutveckling, kvalitetsarbete, IT styrning och utveckling samt IT säkerhet och styrning av underleverantörer.
Erfarenhet från kundserviceverksamhet och att du därmed har en mycket god förståelse för kundnära processer och utmaningar är högt meriterat. Dokumenterad erfarenhet av att kontinuerligt och framgångsrikt levererat verksamhetsförbättringar är ett krav. Utöver goda kunskaper i svenska har du också goda kunskaper i engelska.
Vi söker en ledare med ett genuint intresse av människor och deras utveckling. En förändringledare med, hög integritet och ödmjukhet som leder utvecklingen framåt, har örat mot rälsen, svarar upp på feedback, är transparent och möter upp frågor genom samarbete och sunt förnuft. Mogen och trygg i sitt ledarskap. Vår bästa kandidat har stort socialt fokus, är kommunikativ, förstår sina medarbetare och förser dem med vad de behöver för att utveckla sin fulla potential.
Vi söker en person som vet att nöjda medarbetare, god arbetsmiljö, tillit, förtroende och goda relationer skapar framgång. Vår bästa kandidat är en businessminded och strategisk förändringsledare som vet hur man bygger effektiva team, skapar starka samarbeten och som identifierar problem och tar ägarskap för att lösa dem. Som ledare hos oss står du väl upp för Vattenfalls ledarskapskriterier tydlig, synlig, modig.
Ytterligare information
Förutom att du får vara med och forma framtidens smarta energisamhälle erbjuder vi dig ett utvecklande och omväxlande arbete med många kontaktytor. Visa mindre

Företagsbeskrivning
Vattenfall Eldistribution AB distribuerar el till hushåll, företag och samhälle – dygnet runt året om. Vårt elnät är över 12 000 mil långt och vi distribuerar el till nästan 900 000 kunder. Vi bygger, driver, underhåller och investerar i vårt elnät för att du som kund ska få en tillförlitlig leverans. Läs mer om oss här: https://www.vattenfalleldistribution.se/
Jobbeskrivning
En spännande vardag – för en fossilfri framtid. Hos oss får du vara med och påverka morgondagens klimatsmarta samhälle och skapa framtidens elnät. Är du en av våra framtida ledare?
Elnäten befinner sig mitt i energiomställningens centrum och är en möjliggörare för ett fossilfritt samhälle. Den kraftfulla elektrifiering som pågår inom industri- och transportsektor spås fördubbla energianvändningen i Sverige till 2045. För Vattenfalls svenska elnätsverksamhet, Vattenfall Eldistribution, innebär den stora efterfrågan en fördubbling av överförd energi redan 2030 vilket medför en kraftig utbyggnad av befintliga nät, anslutning av stora industrikunder, nya fossilfria produktionskällor och energilager, samt utvecklingen av nya förmågor såsom flexibilitet. Vi söker nu dig som vill ta dig an uppdraget att leda och vidareutveckla vår avdelning Kundrelationer Företag där du får möjligheten att vara en drivande kraft för att möjliggöra våra kunders omställning.
Du kommer att ansvara för att representera bolaget i relationen med företagskunderna på framförallt regionnät, men även stora kunder på lokalnätet. Du driver arbetet att stärka kundupplevelsen i vår leverans och är ansvarig för avtalsrelationen och intäkter. Ditt team består av fyra direktrapporterande chefer och ca 50 medarbetare som delas upp i grupper efter kundsegment; elproducenter, elintensiv industri, stora företag, medelstora företag & support. Avdelningen hanterar både kundrelationer med befintliga kunder såväl som nyanslutningar.
Övergripande arbetsuppgifter:
Leda och utveckla avdelningen Kundrelationer Företag i enlighet med Vattenfalls ledarskapsprinciper: driva innovation, accelerera lärandet och koppla samman människor
Sätta tydliga mål, strategier och planer för avdelningen och dess fokusområden samt säkerställa framdrift
Representera bolaget i affärsdialogen med våra företagskunder
Påverka utvecklingen av våra interna processer för att främja ett kundcentriskt sätt i hur vi levererar våra produkter och tjänster till marknaden
Främja god samverkan i nätverk och relationer inom organisationen och externt
Aktivt delta i ledningsgrupp Kund- och Marknad

Du rapporterar till enhetschefen för Kund & Marknad, som är en del av Vattenfall Eldistributions ledningsgrupp. Resor förekommer i arbetet då avdelningens verksamhet finns i Trollhättan, Solna, Umeå och Luleå. Kunderna finns inom hela Vattenfall Eldistributions nätområde i Sverige och bakom dem ligger både svenska och utländska aktörer.
Kravspecifikation
Relevant akademisk universitets-/högskoleexamen
Lång erfarenhet i ledande befattning – med fördel från en funktion inom marknad/försäljning i en tekniskt komplex verksamhet
Dokumenterad erfarenhet av förändringsledning
Erfarenhet av att leda chefer
Erfarenhet av att arbeta i ledningsgrupp
Vana av att arbeta, samverka och samarbeta i en stor, komplex organisation på nationell och internationell nivå
Stark förmåga att utrycka sig i tal och skrift på svenska och engelska
Vi ser det som meriterande om du har erfarenhet från elintensiv industri, elproducent och/eller branschkunskap inom energi

För att lyckas i rollen har du förmågan att staka ut riktning och navigera i stor förändring. Du har ett starkt kundfokus och affärsperspektiv, där du arbetar proaktivt för att möjliggöra kundernas omställning i linje med verksamhetens strategiska ambitioner. Du tar stort ansvar för din och gruppens prestation och driver självständigt dina arbetsuppgifter i mål på ett effektivt sätt. Som ledare har du en förmåga att kommunicera och skapar resultat genom framgångsrik samverkan internt och externt. Du är tillitsfull, prestigelös och van att få med dig andra genom ditt engagemang och delaktighet – och har förmågan att utveckla ditt team på ett sätt som överträffar kundernas förväntan och stärker vårt varumärke.
Ytterligare information
Vi erbjuder dig
Ta nu chansen att forma och utveckla vårt elnät för en hållbar framtid. Med en inkluderande och inspirerande ledarroll, erbjuder vi dig en plattform för att utveckla verksamheten, bygga starka relationer och vara en del av något stort.
Våra medarbetares och samarbetspartners hälsa och välbefinnande är viktig för oss. En god arbetsmiljö är grundläggande i allt vi gör och säkerheten står alltid i centrum. För oss är det viktigt att dina personliga värderingar stämmer överens med vår kultur som präglas av att göra varandra bättre, ligga steget före samt att hålla vad vi lovar.
Placeringsort: avdelningens verksamhet finns i huvudsak på våra etableringar i Solna, Trollhättan och Luleå idag men det finns även möjlighet att vara placerad på något av våra andra kontor i Jokkmokk, Umeå, Uppsala, Västerås, Linköping eller Göteborg. Möjlighet finns till hybridarbete.
För mer information?om tjänsten kontakta rekryterande chef Cecilia Zetterström på 070?292 28 69. För frågor om rekryteringsprocessen kontakta rekryterare Angeliqa Haapanen på 070 238 21 39.

Fackliga representanter för denna tjänst är Christian Ericsson, Ledarna, Anne-Marie Sjöbohm, Akademikerna, Asim Nokic, Unionen, Ulf Tengman, SEKO. Alla kontaktpersoner nås via Vattenfalls växel 08-739 50 00.

Välkommen med din ansökan senast 6 december 2023.?Urval och intervjuer sker efter sista ansökningsdatum. Vi tar endast emot ansökningar via vår webbplats.
Vi är övertygade om att mångfald bidrar till att bygga ett mer lönsamt och tilltalande företag och strävar efter att vara goda förebilder när det gäller mångfald. Vattenfall arbetar aktivt för att alla medarbetare ska ha samma möjligheter och rättigheter oavsett ålder, etnisk eller kulturell bakgrund, könstillhörighet, religion/tro, sexuell läggning eller funktionsförutsättning. Läs mer om hur vi arbetar med mångfald och inkludering här

Vattenfall är en del av Sveriges kritiska infrastruktur, därmed är många av våra tjänster säkerhetsklassade. Är denna tjänst säkerhetsklassad kommer säkerhetsprövning genomföras innan anställning, i enlighet med säkerhetsskyddslagen. Visa mindre

Bahnhof är en internet- och telekomoperatör som erbjuder bredbands- och molntjänster till både företag och privatpersoner. Vi är starkt engagerade i frågor som rör teknik och samhälle, och har vunnit flera priser för Sveriges nöjdaste bredbandskunder. Allt vi gör grundar sig i en vilja att värna privatliv och frihet på nätet samtidigt som vi utvecklar och levererar marknadens bästa tjänster. Just nu är Bahnhof i en expansiv fas, och vi letar därför efter en gruppchef till kundtjänsten i Umeå som älskar utmaningar och brinner för att ge bästa tänkbara service till Bahnhofs kunder!

Om tjänsten
Som gruppchef på Bahnhofs kundtjänst får du ett omväxlande arbete där du leder och fördelar arbete samt har personalansvar för ditt team. Ditt främsta uppdrag är att tillsammans med ditt team erbjuda bästa möjliga kundservice till våra kunder. För att trivas i rollen krävs det att du är flexibel, initiativtagande och tycker om att ha flera bollar i luften samtidigt.

Om dig
Du inspireras av att leda andra och ditt ledarskap präglas av prestigelöshet och helhetstänkande. Du är idérik och redo att utvecklas i din nya roll, vi tror nämligen inte att du är helt färdig när du kommer till oss – vi vill gärna ge dig chansen att växa. Det viktiga är att du kan få folk med dig och att du trivs med att tänka nytt. Du är van att arbeta strukturerat, med högt tempo i en föränderlig organisation. Du är självgående men har samtidigt lätt för att samarbeta med dina medarbetare.

Omfattning
Heltidstjänst, vardagar 8:00-17:00 - Provanställning 6 månader

Placering
Vid Bahnhofs kontor i centrala Umeå.

Ansökan
Skicka ett CV + personligt brev där du beskriver varför du skulle passa i rollen som gruppchef till [email protected] med mejlrubrik ”Gruppchef Umeå” senast 2024-03-10. Vi tillsätter tjänsten löpande så vänta inte med att skicka in din ansökan. Vi ser fram emot att få höra från dig! Visa mindre

Företagsbeskrivning


Vattenfall är en av Europas största producenter och återförsäljare av el och värme. Våra huvudmarknader är Sverige, Tyskland, Nederländerna, Danmark och Storbritannien. Inom Vattenfallkoncernen finns cirka 20?000 anställda. Vi har elektrifierat industrier, levererat energi till bostäder och förvandlat tillvaron genom innovation i över hundra års tid. Vi vill nu göra det möjligt att leva fossilfritt inom en generation och vi driver på övergången till ett hållbart energisystem.


Jobbeskrivning


Brinner du för service och vill bli en del av det team inom Vattenfall Kundservice som hanterar våra största och mest energiintensiva företagskunder?
Vi söker nya medarbetare att bli en del av vårt härliga gäng.
Om tjänsten
På B2B Services, som är Vattenfalls kundservice för stora företagskunder, ansvarar vi för interaktionerna och relationerna med våra stora företagskunder samt våra uppdragsgivare. Vår kundstock består bland annat av fastighetsägare, kommuner, landsting, industrier mm.


De ärenden vi hanterar från våra kunder handlar till största del om flyttärenden, fakturafrågor, ändringar av referenser och faktureringsadresser. Utöver att ta hand om vår kundservice har många i teamet en egen kundstock med olika typer av kunder som vi ansvarar för att fakturera och följa upp varje månad.
Vi har nära samarbete med uppdragsgivare samt andra avdelningar inom Vattenfall.


På B2B Services har vi många olika kompetenser med många möjligheter till nya utmaningar och personlig utveckling. Vi har en stark teamkänsla och stöttar varandra.


Kravspecifikation


Vi söker nu fler talanger till vårt team
För att lyckas i rollen som Kund- och avtalsadministratör ser vi att du är en lugn person som ser möjligheterna i de utmaningar du ställs inför samt att du har ett serviceinriktat mindset. Du är noggrann, ansvarsfull och tar gärna egna initiativ där du ser möjlighet till förbättring. Dessa är egenskaper vi värdesätter då kunderna inom segmentet är viktiga för Vattenfall.
Utöver det ser vi att:
Du är öppen, aktiv och positiv
Du har ett intresse att utveckla affären tillsammans med teamet
Du är en lagspelare som tycker om att samarbeta och är ansvarstagande i det dagliga arbetet och för din egen utveckling
Du har lätt att ta till dig nya rutiner och arbetssätt och har ett lösningsorienterat förhållningssätt
Du har starka IT-färdigheter och förmåga att anta nya operativsystet samt stor fördel med erfarenhet i excel & SAP.
Tidigare erfarenhet av att hantera kunder inom energisektorn är meriterande



Kontakterna sker på svenska och engelska och därför är det viktigt att du är bekväm med att uttrycka dig på både svenska och engelska, i tal och skrift.


Vi ställer stor vikt vid personlig lämplighet.


Ytterligare information


Vi erbjuder
Förutom att du får vara med och forma framtidens smarta energisamhälle erbjuder vi dig ett utvecklande och omväxlande arbete med många kontaktytor. För oss på Vattenfall är det viktigt att arbete och privatliv har en god balans, därför erbjuder vi flexibilitet i arbetet samt möjlighet till att arbeta hemifrån vid behov. Vi har även en hel del andra personalförmåner som exempelvis arbetstidsförkortning, förmånliga tjänstepensionsavtal, föräldraledighetstillägg med mera. Läs mer om våra förmåner här.


Placeringsort
Umeå


För mer information om själva tjänsten kontakta rekryterande chefer, Gustaf Flodström, [email protected] eller Emma Sandström, [email protected]


Fackliga representanter via Vattenfalls växel, 08 739 50 00. Shahriar Badiei (Akademikerna), Christer Von Ahn (Unionen), Mikael Mukka (SEKO), Cecilia Bodin (Ledarna).


Välkommen med din ansökan senast 31 augusti 2023. Urval och intervjuer sker löpande. Vi tar endast emot ansökningar via vår webbplats.


Vi är övertygade om att mångfald bidrar till att bygga ett mer lönsamt och tilltalande företag och strävar efter att vara goda förebilder när det gäller mångfald. Vattenfall arbetar aktivt för att alla medarbetare ska ha samma möjligheter och rättigheter oavsett ålder, etnisk eller kulturell bakgrund, könstillhörighet, religion/tro, sexuell läggning eller funktionsförutsättning. Läs mer om hur vi arbetar med mångfald och inkludering här.


Då säkerheten för Vattenfall och dess anställda är avgörande kommer vi innan varje anställning genomföra en ”pre-employment screening”. Dessa kontroller baseras på din roll som du kommer att fylla inom Vattenfall. Kontrollerna kommer att utföras av en tredje part, Validata.


Vattenfall är en del av Sveriges kritiska infrastruktur, därmed är många av våra tjänster säkerhetsklassade. Är denna tjänst säkerhetsklassad kommer säkerhetsprövning genomföras innan anställning, i enlighet med säkerhetsskyddslagen.


Vi ser fram emot din ansökan! Visa mindre

HSB Norr är den nordligaste av de regionala HSB-föreningarna och verkar från Umeå i söder till Kiruna i norr. Vi ägs av våra ca 40?000 medlemmar och vårt uppdrag är att tillsammans skapa det goda, hållbara boendet. Vårt tjänsteutbud är brett och innefattar?förvaltningstjänster och tjänster inom fastighetsutveckling, nyproducerade bostadsrätter, hyresrätter, bosparande och medlemskap för bostadsrättsföreningar och individuella medlemmar. Vi arbetar för ökad resurseffektivitet, minskad klimatpåverkan samt utveckling av hållbara tjänster och produkter. HSB är också en viktig samhällsaktör som bidrar till ett inkluderande samhälle som värdesätter jämställdhet och mångfald.

Delar du vår passion för att skapa framtidens hållbara boenden?

Om rollen
Vi söker en engagerad teamchef som delar vår passion för Kund- och medlemservice och som vill vara med och ta oss till nästa nivå!

Tjänsten kommer att vara placerad i Umeå, Skellefteå eller Luleå beroende på vad du föredrar. Du kommer att ha en viktig roll att förbättra processer och arbetssätt samt fortsätta bidra till en lärande kultur. Har du förmåga att se kundens och medarbetarens behov, är coachande och lösningsorienterad samt gillar att samarbeta - då är du rätt för oss!

Beskrivning
I rollen som Teamchef för Kund- och medlemsservice kommer du tillsammans med din teamchefskollega leda ert team som består av 23 medarbetare för att ge våra kunder och medlemmar den bästa servicen. Teamet finns placerade nära våra kunder på 9 orter i verksamhetsområdet. Teamets uppdrag består av avtalshantering och medlemsfrågor där vi tar emot kunden via telefon, digitala kanaler eller besök. Ärendehantering och kontakt med boende och medlemmar är ett stort inslag i det dagliga arbetet för medarbetarna.

I ditt uppdrag ingår att coacha och leda medarbetarna mot gemensamma mål och att i nära samarbete med övriga teamchefer på HSB Norr arbeta för en effektiv, hållbar och bra arbetsmiljö.

Självklart vill vi att du bidrar till vår mest uppskattade medlemsförmån genom att ta rollen som HSB-ledamot hos en av våra medlemsföreningar.

Arbetsuppgifter
I ditt ansvarsområde ingår bland annat:

- Personalansvar med mål- och utvecklingssamtal, lönesamtal och regelbundna coachsamtal för att leda, motivera och utveckla dina medarbetare.

- Verksamhetsplanering och budgetansvar för din avdelning

- Personalplanering, rekrytering och schemaläggning för att optimera verksamheten

- Att driva olika förbättringsprojekt, analysera kundflöden och nyckeltal samt se till att teamet når till uppsatta mål.

- Att utveckla processer för ökad kundnöjdhet och hög effektivitet.

Personliga egenskaper
Vi kommer att lägga stor vikt vid personliga egenskaper i denna rekrytering. Vi söker dig som delar våra värderingar och ser att du är en naturlig och närvarande ledare som skapar delaktighet och engagemang hos dina medarbetare. Det är även bra om du har erfarenhet av att leda på distans. Du är van och trivs med att ta initiativ och driva förbättringsförslag inom din avdelning och i övriga organisationen. Du har en förmåga att skapa relationer och har lätt för att kommunicera både i tal och skrift och kan anpassa din kommunikation efter målgrupp och situation. Du behöver även drivas av att nå resultat i din roll och vara bra på planering och struktur.

Kvalifikationer
Vi vill att du har:

- Ett par års erfarenhet av en ledande roll med personal- och budgetansvar
- Erfarenhet av en kundnära verksamhet där service och administration ingår

- Erfarenhet och bra kunskap i digitala lösningar

- Erfarenhet av att leda och driva projekt/förbättringsarbeten

- Goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift

- Avslutad gymnasial utbildning

- B-körkort

Vi ser gärna att du har:

- Erfarenhet från ett liknande uppdrag i närtid

- Ledarskapsutbildning eller annan vidareutveckling inom ledarskap i tidigare roll


Villkor
Tjänsten är en tillsvidareanställning med tillträde enligt överenskommelse men gärna så snart som möjligt. Tjänsten kommer vara placerad på vårt kontor i Umeå, Skellefteå eller Luleå. Resor förekommer i tjänsten då vi har verksamhet i Norr- och Västerbotten.

I denna rekrytering arbetar vi med löpande urval vilket innebär att vi kan komma att kalla till anställningsintervju innan ansökningstiden har gått ut.

Sista ansökningsdag är 23 april 2023.

Vill du veta mer?
Hör av dig till Affärsområdeschef Jan Lundmark på telefon 010-303 22 82 eller [email protected]. Visa mindre

Företagsbeskrivning
Vattenfall är en av Europas största producenter och återförsäljare av el och värme. Våra huvudmarknader är Sverige, Tyskland, Nederländerna, Danmark och Storbritannien. Inom Vattenfallkoncernen finns cirka 20?000 anställda. Vi har elektrifierat industrier, levererat energi till bostäder och förvandlat tillvaron genom innovation i över hundra års tid. Vi vill nu göra det möjligt att leva fossilfritt inom en generation och vi driver på övergången till ett hållbart energisystem.


Jobbeskrivning
Släpp loss dina superkrafter – för en fossilfri framtid! Vi har en gemensam vilja att driva mot morgondagens klimatsmarta samhälle och skapa framtidens elnät, och vi behöver dig för att nå dit!
Vi söker nu sju stycken Kundrelationschefer till avdelningen Kundrelationer Privat/SME inom Vattenfall Eldistribution. Avdelningen går in i en ny organisationsstruktur den 1 januari, 2023 och för rätt person finns möjligheten att få vara med på en spännande tillväxtresa. Vi söker drivna ledare till följande grupper:
Chef Kundrelationer Avbrott
Gruppen ansvarar primärt för gränssnittet mot våra kunder vid strömavbrott. Gruppen är skiftgående och tillgänglig för kund dygnet-runt 24/7/365. Välkommen att ta dig an utmaningen att fylla vår felanmälantjänst med genuint kundvärde.
Chef Kundrelationer Anslutning
Gruppen ansvarar primärt för gränssnittet mot våra kunder som vill ansluta sig till elnätet. Välkommen att ta dig an utmaningen att hälsa nya kunder välkomna till oss på bästa tänkbara sätt.
Chef Kundrelationer Mikroproduktion
Gruppen ansvarar primärt för gränssnittet mot våra kunder som vill ställa om och producera egen el. Välkommen att ta dig an utmaningen att vara mitt i hetluften och säkra att vi möter kundförväntan på en hett eftertraktad tjänst.
Chef Kundrelationer Avtal, Flytt och Faktura
Gruppen ansvarar primärt för avtal, flytt och fakturafrågor som våra kunder har. Välkommen att ta dig an utmaningen att fortsätta vår förbättringsresa att hjälpa våra kunder i vardagen.
Chef Operativ styrning & incidenthantering
Gruppen ansvarar för styrning av operativ verksamhet och prioriterar våra kundinflöden utifrån ledtid, kund- och affärspåverkan. Välkommen att anta utmaningen att styra en fartfylld verksamhet med dagliga incidenter. Ditt uppdrag är att fatta snabba beslut för att minimera kundpåverkan samtidigt som du själv bevarar lugnet.
Chef Kundutveckling & Digitala kanaler
Gruppen ansvarar för kundutveckling och möter våra kunder primärt i våra digitala kanaler. Du ansvarar också för relationen till våra externa samarbetspartners. Välkommen att ta dig an utmaningen att ta vårt kundbemötande till nya nivåer.
Chef Kundrelationer Teknisk Utredning
Gruppen ansvarar primärt för att hantera våra mest komplexa tekniska kundutredningar, ledningsanvisning och avtal med entreprenörer. Välkommen att ta dig an utmaningen att bygga upp en verksamhet som kommer att bidra till att starkt förbättra kundupplevelsen.
Som Kundrelationschef för någon av grupperna ansvarar du för daglig operativ verksamhet med siktet inställt på att ge bästa möjliga service till Eldistributions ca 900 000 kunder i första kontakt, med hög kvalitet och kundnöjdhet. Du ansvarar även för att driva ständiga förbättringar inom ditt ansvarsområde i syfte att öka kundnöjdheten, effektivisera våra flöden och hjälpa våra kunder rätt i organisationen
Du är en del av Kundrelationer Privat/SMEs ledningsgrupp och leder ca 15 direktrapporterande medarbetare. Inom avdelningen har du kollegor som arbetar med hela kundlivscykeln – från det att kunden blir kund hos oss tills det att avtalet sägs upp.
Avdelningens medarbetare uppgår till drygt 120 personer och finns på flera orter i Sverige.
Du rapporterar till avdelningschef Kundrelationer Privat/SME.


Kravspecifikation
Din erfarenhet
Vi ser att du har en akademisk examen på universitetsnivå och minst 3 års ledarerfarenhet.
Vi ser gärna att du har tidigare erfarenhet från energibranschen, CX eller genuint kundstyrda organisationer.
Det är meriterande om du har erfarenhet av att arbeta med att utveckla kunderbjudanden, kundservice eller elnätsverksamhet
Vidare ser vi det som positivt att du har erfarenhet av att leda verksamhet och människor i förändring.
Du kommunicerar på svenska obehindrat i tal och skrift.

Du som person
Vi söker en resultat- och förändringsorienterad person med förmåga att inspirera och driva värdeskapande utveckling i en många gånger fartfylld verksamhet. Du ser vikten av aktiv processutveckling, ständiga förbättringar och att driva och implementera innovation som en naturlig och integrerad del av din vardag.
Vi söker en person som utövar ett aktivt och engagerat ledarskap.
Du är trygg med att agera under osäkra förhållanden och inger lugn i daglig operativ verksamhet.
Din förmåga att arbeta gränsöverskridande är hög och du kan aktivt bidra i att driva gemensamma frågor i ledningsgruppen.
Som person är du jordnära, prestigelös och har en positiv attityd.
Dina kontaktytor i rollen är många vilket kräver god förmåga att skapa förtroende, samarbeta och bygga förståelse för att nå resultat.



Ytterligare information
Vi erbjuder dig
Hos oss får du möjlighet att arbeta i en företagskultur där vi strävar efter att vara öppna, aktiva och positiva med arbetsuppgifter som utvecklar och utmanar dig. Våra medarbetares och samarbetspartners hälsa och välbefinnande är viktig för oss. En god och inkluderande arbetsmiljö är grundläggande i allt vi gör - och arbetsmiljöfrågor och säkerheten står alltid i centrum. Mer information om att jobba på Vattenfall hittar du här: https://corporate.vattenfall.se/jobba-hos-oss/vattenfall-som-arbetsgivare/mangfald/
Övrig information
För frågor angående tjänsten är du välkommen att kontakta rekryterande chef, Anna Mansson, 070 399 36 10. För frågor kring processen är du välkommen att kontakta ansvarig rekryterare, Elnoosh Farhoudfar, 0730 60 25 49.
Fackliga representanter är Christian Ericsson, Ledarna, Anne-Marie Sjöbohm, Akademikerna, Ann Petersson, Unionen, Ulf Tengman, SEKO. Alla kontaktpersoner nås via Vattenfalls växel 08-739 50 00.
Placeringsort:
Chef Kundrelationer Avbrott - Trollhättan
Chef Kundrelationer Anslutning – Solna, Trollhättan
Chef Kundrelationer Mikroproduktion – Solna, Jokkmokk, Umeå
Chef Kundrelationer Avtal, Flytt och Faktura – Jokkmokk, Umeå
Chef Operativ styrning & incidenthantering – Solna, Trollhättan, Umeå Visa mindre

En spännande vardag – för en fossilfri framtid. Hos oss får du vara med och påverka morgondagens klimatsmarta samhälle och skapa hållbara lösningar för våra kunder.
Huvudsyftet med rollen som Manager B2B Service är säkra att Kundservice och de affärsområden som använder Vattenfalls Kundservice har tydliga gemensamma mål och samarbetar på ett effektivt sätt för att nå dessa. I rollen ingår, förutom ledarskap, att leverera och utveckla B2B Service-tjänsten för våra företagskunder. Personalansvar för såväl chefer som specialister ingår. Du rapporterar till Director Billing & IT och ingår i dennes ledningsgrupp.


Huvudsakliga ansvarsområden
• Chef- och medarbetarutveckling
• Styra verksamheten mot uppsatta affärsmål samt ansvara för budget och personal
• Säkra en proaktiv, konstruktiv och positiv dialog med våra uppdragsgivare
• Medverka i uppstart av nya initiativ och säkra att rätt personer från Kundservice involveras och tar ägandeskap
• Medverka och driva vissa delar av det årliga budget- och målkortsarbetet
• Eskaleringspunkt för våra uppdragsgivare


Din profil
I den här rollen ser vi en kommunikativ person med god samarbetsförmåga som trivs med att jobba med många människor i olika roller. Du kan snabbt sätta dig in i olika affärsutmaningar och har ett lösningsfokuserat förhållningssätt. Du har en gedigen ledarerfarenhet och är dessutom van att leda och utveckla chefer.
• Universitetsexamen inom ekonomi eller teknik (meriterande)
• Erfarenhet av Energibranschen (meriterande)
• Erfarenhet av att arbeta i eller med kundserviceverksamhet eller försäljning mot företagskunder (meriterande)
• 5-7 års relevant arbetserfarenhet varav minst 2 år som chef över chefer
• Erfarenhet av medarbetar- och ledarutveckling
• Erfarenhet av ledningsgruppsarbete
• Resultatorienterad och affärsinriktad
• Mycket god kommunikativ- och samarbetsförmåga
• Strukturerad och stark planeringsförmåga
• Flytande svenska och engelska
På Vattenfall Kundservice Norden är vi övertygade om att framgång byggs genom mångfald och inkludering. Vi tilldelades i augusti fackförbundet Unionens pris för Sveriges mest HBTQI-vänliga arbetsplats 2021. Vi vet att ett bra arbetsklimat, ett förstklassigt kundmöte och ett innovativt tänkande baseras på att vi alla kompletterar varandra. Hos oss kan du med stolthet vara den du är!


Placering: Umeå
Omfattning: Heltid
Period: Snarast
Ansökan: Sista ansökningsdag är 9 jan 2022.


För mer information om tjänsten, vänligen kontakta rekryterande chef Karin Lauritz [email protected] För mer information om rekryteringsprocessen kontakta rekryterare, Cecilia Wijkman, [email protected].
Fackliga representanter för denna tjänst är: Shariar Badiei (Akademikerna), Christer Von Ahn (Unionen), Mikael Mukka (SEKO), Cecilia Bodin (Ledarna). Du når alla via Vattenfalls växel, 08- 739 50 00.
Öppen för alla
Vi fokuserar på din kompetens, inte dina övriga förutsättningar. Vi är öppna för att anpassa rollen eller arbetsplatsen efter dina behov. Visa mindre

OM TJÄNSTEN SOM WORKFORCE AND REAL TIME MANAGER

Som Workforce and Real Time manager arbetar du i den operativa ledningsgruppen på uppdraget och rapporterar direkt till Head of operations. I din roll förväntas du driva och utveckla samtliga processer knytna till bemanningsplaneringen för bolagets uppdrag. Ditt fokus ligger på organisering, effektivisering, förändringsarbete, analys och nyckeltal. Du skapar förutsättningar efter verksamhetens behov och ansvarar över koordinering av bemanningen, prognotiseringen och optimeringen av bemanningsplaneringen.

I rollen ingår kravställande på verksamheten kring långsiktiga kapacitets- och bemanningsplanering samt säkerhetsställa en effektiv bemanning tillsammans med head of operations. Du förväntas se och optimera kapaciteten och att kontinuerligt se över processer och arbetsätt för att optimera din egen och ditt teams resultat.

I rollen som Workforce and Real Time manager har du även personalansvar över ett team på fyra personer. Dina medarbetare sitter lokalt och på distans. Du bedriver ditt ledarskap utifrån våra värderingar och ansvarar för att utveckla dina medarbetare. Du delegerar arbetsuppgifter och ansvarar över att teamet uppnår sina mål. Du kommer också vid behov vara delaktig i rekryteringsprocesser till ditt team.

VI SÖKER DIG SOM HAR...

- Hög kommunkations förmåga
- God förmåga att planera och organisera
- Analytisk
- Problemlösare
- Resultatinriktad
- Kan hantera stora mängder data
- Ett sinne för siffror och har lätt att tolka grafer/diagram.
- Lyhörd
- Mycket goda kunskaper i excell


Du har minst gymnasial utbildning. Vi ser det som meriterande om du har ledarskapserfarenhet och/eller 3-5 års erfarenhet av arbete i en liknande roll.

START: 2020-12-28, eller enligt överenskommelse

PLACERINGSORT: Stockholm, Norrköping eller Umeå

ANSTÄLLNINGSFORM: Heltid med 6 månaders provanställning

ARBETSTIDER: Kontorstider

SISTA ANSÖKNINGSDATUM: 2020-12-21. Observera att tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdatum.

Making business more human for the world’s most exciting brands

We live in an era of fast connectivity and AI. Today, human experiences have even more power to make businesses come to life in customers’ hearts and minds.

Webhelp is committed to making business more human.

It’s through this commitment that Webhelp enriches customer experience, and designs business solutions that create value for the world’s most exciting companies.

Webhelp is a partner across a range of services including customer experience solutions, social media moderation through to payment services.

Hundreds of brands across the world trust Webhelp because of their people, the culture they work in, and the ideas and technology they put to work.

Webhelp believes that Emotional Intelligence creates a lasting impact, and their skill in marrying a differentiating human touch to the right technology is what makes a real difference for their clients.

By choosing Webhelp they access the passion and experience of 50,000 game-changers from more than 140 locations in 36 countries. Each one determined to bring their own intelligence, empathy and experience to the table every day. Webhelp invests in people and the environment they work in, because they know that when people thrive, it has a powerful impact on them, their customers and on their partners’ business.

Webhelp believes that making business more human leads to a better customer experience - and a healthier bottom line.

Webhelp is the European leader in their industry, with a revenue of €1,4B in 2018, and aims for a global leadership position.

Webhelp is currently owned by its management and GBL, a leading global investment holding, as of November 2019.

More information can be found at www.webhelp.com (http://www.webhelp.com/)

Non-discrimination: Webhelp sees diversity as a resource and encourages all regardless of gender, age, religion, ethnic origin to seek employment with us. Visa mindre

Ta ditt nästa karriärsteg tillsammans med vårt globala team på ABB. Vi driver på omvandlingen av både samhället och industrin för en mer produktiv och hållbar framtid.
Inom ABB har vi som uttalat mål att främja alla aspekter av mångfald och inkludering: kön, HBTQ+, funktionsnedsättningar, etnisk bakgrund och ålder. Tillsammans befinner vi oss på en resa där vi alla, som individer och som kollektiv, välkomnar och värdesätter individuella olikheter.
Du blir en del av Energy Industries, Process Automation. ABB har en rikstäckande serviceorganisation som erbjuder snabb, korrekt och kvalificerad service. Serviceteamen medverkar till att optimera anläggningars tillgänglighet och produktivitet, genom vårt kompletta serviceerbjudande bestående av avtal, fältservice och serviceprojekt. Vi eftersträvar ett nära partnerskap för att kontinuerligt lära oss mer om kundernas utmaningar. Med förebyggande underhåll och teknik i framkant skapas förutsägbarhet och kontroll över tillgänglighet och driftskostnader.
Vi söker dig som vill arbeta inom ABB och energikunder i norra Sverige med Umeå som utgångspunkt. Vi arbetar först och främst mot segment och industrier som spänner från konventionell och förnybar energi, vatten och avlopp, raffinaderier och kemisk industri, läkemedel och mat & dryck med fokus på säkerhet, tillväxt och samarbete. Framtida utmaningar är att bibehålla vår starka position lokalt samt fortsätta att utveckla våra smarta servicetjänster.
Om du vill leda ett kompetent team på frammarsch, som alla är med och skapar ett hållbart samhälle med hjälp av den senaste tekniken, är detta rätt utmaning för dig!


Dina ansvarsområden
I rollen som Servicechef Umeå blir du ansvarig för Energy Industries serviceverksamhet i norra Sverige och leder en grupp om 6 st medarbetare i Umeå och Örnsköldsvik.
I tillägg till chefsrollen kommer du att arbeta nära våra kunder och bygga upp nära relationer i samarbete med vår säljorganisation för att utveckla affärerna.
Ett nära samarbete med andra servicechefer inom Process Automation är en viktig framgångsfaktor för förbättrad kundnöjdhet och tillväxt.
Du kommer att ansvara för och driva vårt tillväxt- och arbetsmiljöarbete inom avtal, fältservice och kundnöjdhet.
Som personalansvarig främjar du gruppens utvecklingsmöjligheter, både på individnivå och som team.
På plats hos oss får du den stöttning och de utmaningar som krävs för att växa i rollen som ledare och fördjupa dina kunskaper inom branschen.
Du delar ABB:s grundläggande värderingar kring säkerhet och integritet, vilket innebär att du tar ansvar för dina egna handlingar samtidigt som du känner ansvar för dina kollegor och affärsverksamheten.



Din bakgrund
Du som söker är förmodligen högskole- eller civilingenjör med erfarenhet av personalledning.
Om du har arbetat med avtal, projekt, service och underhåll, samt om du har en bakgrund inom industrin eller entreprenadbranschen, är det fördelaktigt.
Du har god IT-kunskap och erfarenhet av affärssystem som stödjer både ekonomi och försäljning.
God kännedom om våra produkter inom styrsystem är meriterande.
Som chef behöver du ha god samarbetsförmåga och kunna inspirera teamet att jobba mot nya mål och utmaningar.
Du är engagerad och målinriktad i ditt arbete och bidrar till såväl dina medarbetares trivsel som hög kundnöjdhet.
Du behärskar svenska och engelska flytande i tal och skrift, samt har B-körkort.



Mer om oss
Rekryterande chef Alice Frykberg, +4621-342907, svarar gärna på dina frågor kring tjänsten. Fackliga kontaktpersoner - Sveriges Ingenjörer: Torbjörn Eriksson, +4621-34 25 72; Ledarna: Leif Öhrberg, +4621-34 23 25; Unionen: Hannah Norén, +4621-34 23 01. Övriga frågor ställs till Talent Partner Therese Ideblad, +46 725 53 80 40.
Välkommen med din ansökan senast 3 mars 2021. Urvalet görs löpande. Din ansökan skall innehålla CV samt ansökningsbrev. I ansökningsbrevet vill vi att du motiverar varför du är lämpad för denna befattning. Tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdatum löpt ut.
Vi ser fram emot din ansökan. Om du vill läsa mer om ABB kan du gå till vår webbplats www.abb.com. Visa mindre

Kom till ABB och arbeta i ett team som strävar efter att skapa en framtid där innovativa digitala tekniker ger större tillgång till renare energi.
lnom affärsområde Electrification kan vi erbjuda dig en mycket intressant utmaning i rollen som servicechef. Det innebär en ledarroll i en organisation som dagligen arbetar med den senaste tekniken inom energi och kraftöverföring.
Affärsområdet tillverkar låg- och mellanspänningsprodukter till hela världen för privata och kommersiella fastigheter, tillverknings- och processindustri samt elnätsbolag. Vi erbjuder en omfattande portfölj av produkter, digitala lösningar och servicetjänster. I portföljen finns även UPSer, infrastruktur för snabbladdare och distributionsautomation.

Dina ansvarsområden
Du blir ansvarig för vårt fältservicearbete i region norra Sverige.
Du är aktiv i säkerhetsarbetet och ansvarar för personalen i din region.
Du ansvarar för att personalen kan utvecklas.
Du säkerställer kvalitén i utförandet av de tjänster och produkter som vi marknadsför, säljer och levererar. I produktportföljen ingår t.ex. serviceavtal, reservdelar, uppgraderingsprodukter, förebyggande underhåll och reparationer.
I nära kontakt med kunderna säkerställer du att de är nöjda med vår leverans och upplever oss som en professionell serviceleverantör.
Tillsammans med fältservicepersonal och säljare har du tät kontakt med våra kunder som utgörs av främst industri- och kraftbolag.
Du delar ABB:s grundläggande värderingar kring säkerhet och integritet, vilket innebär att du tar ansvar för dina egna handlingar samtidigt som du känner ansvar för dina kollegor och affärsverksamheten.


Din bakgrund
Vi söker en resultatfokuserad person med goda ledaregenskaper.
Du är bra på att organisera, inspirera och coacha dina medarbetare.
Du har en teknisk utbildning och kan visa på uppnådda resultat i tidigare jobb.
Du har erfarenhet att arbeta nära kunder – gärna i en serviceorganisation.
För dig är det en självklarhet att alltid sätta kunden i centrum.
Du behärskar svenska och engelska, både i tal och skrift.


Mer om oss
Ta med dig din egen känsla av stolthet och syfte när du hjälper oss att driva fram den fjärde industrirevolutionen - skapa en hållbar framtid för vår planet och din karriär. Gå med i ABB och utnyttja kraften i våra olika globala nätverk, eftersom du samarbetar med och lär dig från våra team i världsklass. Framför allt, utmana dig varje dag. Låt oss skapa framtiden tillsammans.
Rekryterande chef Henrik Magnusson, +46 86 58 87 95, svarar gärna på dina frågor kring tjänsten. Fackliga kontaktpersoner - Sveriges Ingenjörer: Radek Kapica, +46 60 19 53 26; Unionen: Hannah Norén, +46 21 34 23 01. Övriga frågor ställs till rekryteringskonsult Andreas Christiansen, +46 240 78 30 00.
För rätt kandidat kan alternativ placeringsort vara möjligt.
Välkommen med din ansökan senast 24:e februari! Intervjuer sker löpande. Visa mindre

Webhelp i Umeå söker just nu en Team Manager till vår samarbetspartner Telenor. Du kommer arbeta som ledare på vår avdelning teknisk support där vi har i uppdrag att hjälpa Telenors kunder med olika kundtjänstärenden.

OM TJÄNSTEN SOM TEAM MANAGER

Som Team Manager har du i uppgift att leda och coacha ett team på ca 20 personer i linje med företagets värderingar och affärsmål. Du har fullt personalansvar för individerna i teamet samt deras resultat. Du leder dina medarbetare och skapar förutsättningar för att de ska kunna säkra försäljning, kundnöjdhet och service i världsklass. Du arbetar kontinuerligt med feedback från kunder och kvalitetssäkring av samtal för att kunna coacha och utveckla dina medarbetare. Du är även en nyckel till att skapa ett arbetsklimat där alla dina medarbetare trivs och mår bra. Vidare arbetar du proaktivt för att hela tiden utveckla verksamheten.

VI SÖKER DIG SOM...

Har en hög social förmåga och har lätt för att motivera och inspirera andra. Du har god förmåga att se andras behov och är öppen mot din omgivning. Som ledare behöver du även ha en hög nivå av professionalism och du bör kunna hantera snabba förändringar. Du arbetar självständigt och strukturerat och du får dina medarbetare att nå- och överträffa sina mål!

- Goda språkkunskaper i Svenska och Engelska, både muntliga såväl som skriftliga
- Har tidigare ledarerfarenhet, gärna inom liknande bransch


MERITERANDE ÄR:

- Kunskaper i arbetsrätt
- Ledarutbildning
- COPC kännedom
- Erfarenhet av att coacha inom försäljning, samtalsmetodik
- Ett års arbetslivserfarenhet av Contact Center eller liknande




VAD VI KAN ERBJUDA DIG?

Är du en driven person som brinner för utveckling? Vill du vara med och bidra till en arbetsplats där vi sätter människor i fokus och tillsammans strävar efter att bli bättre? Då är vi rätt arbetsgivare för dig.

Vi gör löpande rekryteringar och urval och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdatum. Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet. Vid frågor kontakta [email protected]

START: 2019-01-27, enligt överenskommelse

PLACERINGSORT: Umeå

ANSTÄLLNINGSFORM: Heltid med 6 månaders provanställning

ARBETSTIDER: Varierande under öppettiderna, mån-fre 08-21 helg 10-19

SISTA ANSÖKNINGSDATUM: 2020-01-12

Webhelp is a global business process outsourcer (BPO), specialising in customer experience and payment management in addition to sales and marketing services across voice, social and digital channels. From more than 140 sites in 35 countries with 50,000 colleagues, our focus is on engineering performance improvements and delivering a real and lasting transformation in our clients’ operating models to generate financial advantage. We partner with some of the world’s most progressive brands including Sky, Shop Direct, Bouygues, Direct Energie, KPN, Vodafone, La Redoute, Michael Kors and Valentino.

Headquartered in Paris, France, we have grown our revenues by more than 250% in the last 4 years by investing in our people, their work environment and in developing our analytical and operating capabilities to deliver a transformational outsourcing proposition that addresses the challenges of an omni-channel world. Webhelp is owned by its management and KKR, a leading global investment firm, as of March 2016. More information can be found at www.webhelp.com (http://www.webhelp.com/)

Non-discrimination:
Webhelp sees diversity as a resource and encourages all regardless of gender, age, religion, ethnic origin to seek employment with us. Visa mindre

Webhelp i Umeå söker just nu en Team Manager till vår samarbetspartner Telenor. Du kommer arbeta som ledare på vår avdelning kundservice där vi har i uppdrag att hjälpa Telenors kunder med olika kundtjänstärenden.

OM TJÄNSTEN SOM TEAM MANAGER

Som team manager har du i uppgift att leda och coacha ett team på ca 20 personer i linje med företagets värderingar och affärsmål. Du har fullt personalansvar för individerna i teamet samt deras resultat. Du leder dina medarbetare och skapar förutsättningar för att de ska kunna säkra försäljning, kundnöjdhet och service i världsklass. Du arbetar kontinuerligt med feedback från kunder och kvalitetssäkring av samtal för att kunna coacha och utveckla dina medarbetare. Du är även en nyckel till att skapa ett arbetsklimat där alla dina medarbetare trivs och mår bra. Vidare arbetar du proaktivt för att hela tiden utveckla verksamheten.

VI SÖKER DIG SOM...

Har en hög social förmåga och har lätt för att motivera och inspirera andra. Du har god förmåga att se andras behov och är öppen mot din omgivning. Som ledare behöver du även ha en hög nivå av professionalism och du bör kunna hantera snabba förändringar. Du arbetar självständigt och strukturerat och du får dina medarbetare att nå- och överträffa sina mål!

- Goda språkkunskaper i Svenska och Engelska, både muntliga såväl som skriftliga
- Har tidigare ledarerfarenhet, gärna inom liknande bransch


MERITERANDE ÄR:

- Kunskaper i arbetsrätt
- Ledarutbildning
- COPC kännedom
- Erfarenhet av att coacha inom försäljning
- Minimum 1 års arbetslivserfarenhet av Contact Center eller liknande




VAD VI KAN ERBJUDA DIG?

Är du en driven person som brinner för utveckling? Då är vi rätt arbetsgivare för dig! Vi gör löpande rekryteringar och urval och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdatum. Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet. Vid frågor kontakta [email protected]

START: 2019-12-16

PLACERINGSORT: Umeå

LÖN: Enligt överenskommelse

ANSTÄLLNINGSFORM: Heltid, 6 månaders provanställning

ARBETSTIDER: Varierande under öppettiderna, mån-fre 08-21, lör-sön 09-21

SISTA ANSÖKNINGSDATUM: 2019-12-09



Webhelp is a global business process outsourcer (BPO), specialising in customer experience and payment management in addition to sales and marketing services across voice, social and digital channels. From more than 140 sites in 35 countries with 50,000 colleagues, our focus is on engineering performance improvements and delivering a real and lasting transformation in our clients’ operating models to generate financial advantage. We partner with some of the world’s most progressive brands including Sky, Shop Direct, Bouygues, Direct Energie, KPN, Vodafone, La Redoute, Michael Kors and Valentino.

Headquartered in Paris, France, we have grown our revenues by more than 250% in the last 4 years by investing in our people, their work environment and in developing our analytical and operating capabilities to deliver a transformational outsourcing proposition that addresses the challenges of an omni-channel world. Webhelp is owned by its management and KKR, a leading global investment firm, as of March 2016. More information can be found at www.webhelp.com (http://www.webhelp.com/)

Non-discrimination:
Webhelp sees diversity as a resource and encourages all regardless of gender, age, religion, ethnic origin to seek employment with us. Visa mindre

Webhelp i Umeå söker just nu en Team Manager till vår samarbetspartner Telenor. Du kommer arbeta som ledare på vår avdelning kundservice där vi har i uppdrag att hjälpa Telenors kunder med olika kundtjänstärenden.

OM TJÄNSTEN SOM TEAM MANAGER

Som team manager har du i uppgift att leda och coacha ett team på ca 20 personer i linje med företagets värderingar och affärsmål. Du har fullt personalansvar för individerna i teamet samt deras resultat. Du leder dina medarbetare och skapar förutsättningar för att de ska kunna säkra försäljning, kundnöjdhet och service i världsklass. Du arbetar kontinuerligt med feedback från kunder och kvalitetssäkring av samtal för att kunna coacha och utveckla dina medarbetare. Du är även en nyckel till att skapa ett arbetsklimat där alla dina medarbetare trivs och mår bra. Vidare arbetar du proaktivt för att hela tiden utveckla verksamheten.

VI SÖKER DIG SOM...

Har en hög social förmåga och har lätt för att motivera och inspirera andra. Du har god förmåga att se andras behov och är öppen mot din omgivning. Som ledare behöver du även ha en hög nivå av professionalism och du bör kunna hantera snabba förändringar. Du arbetar självständigt och strukturerat och du får dina medarbetare att nå- och överträffa sina mål!

- Goda språkkunskaper i Svenska och Engelska, både muntliga såväl som skriftliga
- Har tidigare ledarerfarenhet, gärna inom liknande bransch

MERITERANDE ÄR:

- Kunskaper i arbetsrätt
- Ledarutbildning
- COPC kännedom
- Erfarenhet av att coacha inom försäljning
- Minimum 1 års arbetslivserfarenhet av Contact Center eller liknande



VAD VI KAN ERBJUDA DIG?

Är du en driven person som brinner för utveckling? Då är vi rätt arbetsgivare för dig! Vi gör löpande rekryteringar och urval och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdatum. Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet. Vid frågor kontakta [email protected]

START: 2019-12-16

PLACERINGSORT: Umeå

LÖN: Enligt överenskommelse

ANSTÄLLNINGSFORM: Heltid, 6 månaders provanställning

ARBETSTIDER: Varierande under öppettiderna, mån-fre 08-21, lör-sön 09-21

SISTA ANSÖKNINGSDATUM: 2019-12-09



Webhelp is a global business process outsourcer (BPO), specialising in customer experience and payment management in addition to sales and marketing services across voice, social and digital channels. From more than 140 sites in 35 countries with 50,000 colleagues, our focus is on engineering performance improvements and delivering a real and lasting transformation in our clients’ operating models to generate financial advantage. We partner with some of the world’s most progressive brands including Sky, Shop Direct, Bouygues, Direct Energie, KPN, Vodafone, La Redoute, Michael Kors and Valentino.

Headquartered in Paris, France, we have grown our revenues by more than 250% in the last 4 years by investing in our people, their work environment and in developing our analytical and operating capabilities to deliver a transformational outsourcing proposition that addresses the challenges of an omni-channel world. Webhelp is owned by its management and KKR, a leading global investment firm, as of March 2016. More information can be found at www.webhelp.com (http://www.webhelp.com/)

Non-discrimination:
Webhelp sees diversity as a resource and encourages all regardless of gender, age, religion, ethnic origin to seek employment with us. Visa mindre